Cart

Informacije o poslovanju

Politika privatnosti i autorska prava

Tekstovi
Svi tekstovi na sajtu su vlasništvo Milica Lukaja PR Beograd (Adresa: Venizelosova 29B, Beograd).

Njihovo korišćenje u iste ili slične komercijalne svrhe u celosti ili delovima je podložno novčanoj kazni. Novčane kazne prema Zakonu o autorskim i srodnim pravima, iznose od 100.000 do 3.000.000 dinara.

Fotografija i video
Kompletan digitalni materijal je vlasništvo Milice lukaje kao autorke ili Milica Lukaja PR Beograd. Njihovo korišćenje u komercijalne svrhe u celosti ili delovima je podložno novčanoj kazni. Novčane kazne prema Zakonu o autorskim i srodnim pravima, iznose od 100.000 do 3.000.000 dinara.

Politika privatnosti
Milica Lukaja PR Beograd koristi lične podatke isključivo za ispunjavanje naručenih usluga. Vaši podaci su zaštićeni i ne mogu biti podeljeni sa trećim licima.

Uslovi i pravila rada

Edukacije na sajtu su digitalne usluge u video formatu. Nakon kreiranja korisničkog naloga i kupovine edukacije karticom automatski dobijate pristup sadržaju 100 dana.

Ukoliko izvršite uplatu na račun, pristup sadržaju dobijate u roku od 24 radna sata. Čim je vašem nalogu dozvoljen pristup bićete obavešteni mejlom.

Sadržaju možete pristupati neograničeno puta u tih 100 dana sa jednog uređaja. Milica Lukaja PR Beograd zadržava pravo da ukine pristup sadržaju onim korisnicima koji krše autorska prava i uslove korišćenja bez novčane naknade.

Račun za kupovinu video sadržaja dobijate na svoj email koji ste registrovali pri kupovini.

Načini plaćanja

  1. Prihvatanje plaćanja: Trgovac pruža više opcija za plaćanje proizvoda ili usluga. Ove opcije uključuju plaćanje karticama (debitnim ili kreditnim) – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta, plaćanje pouzećem (gotovinom ili karticama) i plaćanje IPS sistemima. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa bankom Raiffeisen i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način jednostavnim unosom podataka sa platne kartice. Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu. Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih. Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
  2. Sigurnost plaćanja: Sigurnost naših korisnika je naša primarna briga. Svi finansijski podaci i transakcije su zaštićeni najsavremenijim tehnologijama enkripcije i sigurnosnim protokolima. Naša platforma sarađuje sa renomiranim pružaocem usluga plaćanja Raiffeisen bank kako bi osigurala bezbednost svake transakcije.
  3. Troškovi plaćanja: Troškovi plaćanja, uključujući naknade za obradu i dostavu, mogu varirati u zavisnosti od izabrane metode plaćanja i lokacije isporuke. Detalji o tim troškovima će biti transparentno prikazani tokom procesa naručivanja.
  4. Izjava o konverziji: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
  5. PDV: Milica Lukaja PR Beograd nije u sistemu PDVa.
  6. Potvrda plaćanja: Nakon uspešno izvršene transakcije, korisnik će dobiti potvrdu plaćanja putem e-maila. Potvrda će sadržati detalje o naručenim proizvodima ili uslugama.
  7. Odgovornost korisnika: Korisnik je odgovoran za tačnost i potpunost informacija koje pruža tokom procesa plaćanja. Trgovac neće biti odgovoran za bilo kakve greške u unosu informacija koje mogu dovesti do problema u obradi plaćanja ili dostave porudžbine.
  8. Povrat sredstava: U slučaju potrebe za povratom sredstava, korisnik se može obratiti Trgovcu putem kontakt informacija navedenih u Opštim informacijama. Povrat sredstava će biti procesuiran u skladu sa važećim zakonima i politikom Trgovca.
  9. Zloupotreba plaćanja: Bilo kakva zloupotreba ili pokušaji prevare u vezi sa plaćanjem biće prijavljeni nadležnim organima u skladu sa zakonskim odredbama.
  10. Promene u načinima plaćanja: Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni dostupne načine plaćanja u bilo kom trenutku bez prethodne najave.

Reklamacije

  1. Pravo na reklamaciju: Korisnici imaju pravo da podnesu reklamaciju u slučaju da nisu zadovoljni kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom. Reklamacija se može odnositi na nedostatke proizvoda, neispravnost ili bilo koji drugi problem koji nije u skladu sa obećanim karakteristikama.
  2. Rok za podnošenje reklamacije: Korisnici su dužni da podnesu reklamaciju u razumnom roku nakon što primete nedostatak ili problem. Rok za podnošenje reklamacije biće jasno naveden u Uslovima korišćenja.
  3. Podnošenje reklamacije: Reklamaciju je moguće podneti putem kontakt informacija navedenih u Opštim informacijama ovog dokumenta. Kako bi reklamacija bila usvojena, i prosleđena na dalje razmatranje, potrebno je pružiti detaljan opis problema, informacije o narudžbini i kontakt podatke.
  4. Odgovor na reklamaciju: Trgovac će u najkraćem mogućem roku, a u skladu sa zakonima Republike Srbije, odgovoriti na reklamaciju. Odgovor može uključivati rešenje problema, povrat sredstava ili druge odgovarajuće mere.
  5. Praćenje reklamacije: Korisnici mogu pratiti status svoje reklamacije putem odgovarajuće sekcije našeg sajta ili kontaktirati naš tim za korisničku podršku radi dodatnih informacija.
  6. Prava korisnika: Korisnici zadržavaju sva svoja zakonom propisana prava u vezi sa reklamacijama i zaštitom potrošača.
  7. Odlučivanje u sporu: U slučaju nesuglasica ili sporova između Trgovca i korisnika koji nisu rešeni putem reklamacionog postupka, strane će pokušati da postignu mirno rešenje. U suprotnom, nadležan je sud Republike Srbije.

Povraćaj sredstava

Pravo na povraćaj sredstava: Korisnici imaju pravo da zatraže povraćaj sredstava u određenim situacijama u skladu sa zakonom o trgovini Republike Srbije.

Uslovi za povraćaj sredstava: Povraćaj sredstava može se odobriti u sledećim slučajevima:

  • Proizvod nije ispravan ili ne odgovara opisu.
  • Proizvod nije stigao u razumnom roku (14 radnih dana) ili je izgubljen tokom isporuke.
  • Druge situacije koje su navedene u Uslovima korišćenja.

Rok za podnošenje zahteva za povraćaj sredstava: Korisnici su dužni da podnesu zahtev za povraćaj sredstava u skladu sa rokom navedenim u Uslovima korišćenja.

Podnošenje zahteva za povraćaj sredstava: Zahtev za povraćaj sredstava može se podneti putem kontakt informacija navedenih u Opštim informacijama ovog dokumenta. Potrebno je pružiti detaljan opis razloga zahteva, informacije o narudžbini i kontakt podatke.

Odgovor na zahtev za povraćaj sredstava: Trgovac će u najkraćem mogućem roku, a u skladu sa zakonima koji regulišu ovu oblast, odgovoriti na zahtev za povraćaj sredstava. Odgovor može uključivati odobravanje povraćaja, zamenu proizvoda ili druge odgovarajuće mere.

Rok za izvršenje povraćaja sredstava: Nakon odobrenja povraćaja sredstava, Trgovac će izvršiti povraćaj u što je kraćem mogućem roku, u skladu sa važećim zakonima i procedurama.

Praćenje povraćaja sredstava: Korisnici mogu pratiti status svog zahteva za povraćaj sredstava kontaktirajući našu korisničku podršku.

Povraćaj novčanih sredstava: U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Milica Lukaja PR Beograd je u obavezi da izvrši povraćaj preko Raiffeisen banke.

Promene u Politici povraćaja sredstava: Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni Politiku povraćaja sredstava u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili poslovnim okruženjem. Sve izmene će biti blagovremeno objavljene na sajtu Trgovca.

Pravo na odustajanje

  1. Pravo na odustajanje: Korisnici imaju pravo na odustajanje od kupovine u skladu sa važećim zakonima i Politikom prava na odustajanje.
  2. Uslovi za odustajanje: Pravo na odustajanje može se ostvariti u sledećim situacijama:
    • Korisnik ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda bez navođenja razloga.
    • Proizvod mora biti vraćen u neoštećenom stanju, u originalnoj ambalaži, sa svim pratećim dokumentima.
  3. Obaveza korisnika: Korisnik je dužan obavestiti Trgovca o svojoj nameri da odustane od kupovine putem jasne izjave (email ili slično). Korisnik je takođe odgovoran za troškove vraćanja proizvoda.
  4. Povraćaj sredstava: Nakon obaveštenja o odustajanju, Trgovac će izvršiti povraćaj sredstava korisniku u iznosu cene proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustajanju.
  5. Izuzeci od prava na odustajanje: Pravo na odustajanje neće biti primenjeno u slučajevima gde su proizvodi prilagođeni specifičnim zahtevima korisnika ili ako je proizvod otvoren i nije pogodan za vraćanje usled sanitarnih, odnosno higijenskih razloga.
  6. Praćenje prava na odustajanje: Korisnici mogu pratiti status svog zahteva za pravo na odustajanja kontaktirajući našu korisničku podršku.
  7. Promene u Politici prava na odustajanje: Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni Politiku prava na odustajanje u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili poslovnim okruženjem. Sve izmene će biti blagovremeno objavljene na sajtu Trgovca.